“体验设计”课程回顾 | 打造家一般的敬老院体验

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2017年春季学期的“体验设计”课程于近期结束,短短六周的课程,同学们经历了从理论学习、田野调研到提出解决方案的全过程。听说这不仅是一门极具挑战性的课程,更被认为是“凤凰涅磐”的一门课,为什么这么说呢?一起来看全程回顾。




▴课程学员与Kaja Tooming Buchanan教授合影


先来了解下这门“体验设计”课程。

这是一门由火爆赛事万博体育APP1.0精彩Kaja Tooming Buchanan教授指导,学院硕士一年级学生共同参与的课程。该课程的目的是通过提高敬老院的用户体验来学习体验设计的理论和方法。体验设计的核心是同理心,同学们以敬老院的相关人员的日常生活、工作为出发点,应用 Issue Mapping Strategy(事件导图战略),通过Phenomenological Observation(现象学观察法)和半开放式访谈等方法收集和分析材料,最终发现问题并提出解决方案。




以下是全程回顾~


课程一开始,22位中外学生被分为5组,确保每组组员的多样性。KajaTooming Buchanan教授从杜威的经典著作HAVING AN EXPERIENCE入手讲解什么叫做体验。结合Daniel Goleman著作的章节THEEMPAHTY TRIAD帮助同学们加深对同理心的理解。最后引入Erving Goffman的交互理论来帮助同学们建立关注视角。每个小组通过学习和讨论这些理论,对比中外文化,发展出各自的提升敬老院用户体验的切入点。


KajaTooming Buchanan在进行课程讲解

 

“体验设计”课程资料


有了理论基础之后,同学们来到四平街道敬老院进行实地调研,运用现象学观察法、半开放式访谈等方法进行多轮实地考察后,通过Issue Mapping Strategy整理和分析收集的各种材料,从而发现问题和提出假说,得出了各自的解决方案。


实地考察敬老院


KajaTooming Buchanan与小组成员在讨论Issue Map

 

在最后的课程总结中,同学们表达了这门课程学习的两大挑战。其一是新的方法的应用。比如现象学观察法要求将收集到的信息进行客观地描述,不添加任何主观的认识在里面,非常地不易。通过这个练习迫使同学们在调研的初期不要过早地把主观认识融入其中,持有更开放的视角去看待事物,从习以为常中发现问题。在客观描述之后,再结合理论和自己的知识结构进行阐述和分析,得出每组自己的洞察。最后,进一步分析和整合信息,抓住复杂问题的核心,将其精炼为能够以一、两句话概括的Problem Statement(问题陈述) 。在学习过程中,同学们和KajaTooming Buchanan教授不知道经历了多少个回合,同学们真正体会到抓住问题的核心来之不易。


Issue Map形成过程


第二个困难是时间管理。每位同学都有多门课程,如何利用时间、如何提高效率才能确保高质量完成课程,是这门课程后同学们思考很久的问题。许多同学为了项目汇报呈现出最佳效果,不放弃任何课后休息时间全力以赴。




5个小组的报告


接下来为大家展示此次课程的5个成果小结~



第一组

以全新的视角重新定义了“家”的概念。他们结合中国古代道家阴阳理论中阴阳交感生万物的理论,将家看做一个阴阳平衡的系统。人的基本生活需求,包括物理环境和基本人际关系互动,结合从John Dewey “Having an Experience”中提炼出的三类体验,共同组成了“阴”的部分;而人与人之间的情感交流、索取与给予的发生则共同构成了“阳”。同时,共情作用又成为“家”这个整体系统稳定运转的推动力。也由此,通过Issue Mapping的方法,基于人与人的交互和人与环境的交互两个层面对护理人员与老人行为的逻辑观察,发掘出可以提高共情水平的触点,完成老人从“being home”到“feeling home”的转变,建立起与敬老院这个新家庭的紧密情感联系,提高生活质量和体验价值。


 


第二组

从“being home” 和“going home” 两个角度重新诠释了家的概念。他们从三个方面对这两个概念进行了描述,即“physicalaspects”、“emotional aspects” 和“intellectualaspects”。他们提取自John Dewey 和Goffman 的文献思想。“going home”讲述的是一种动态过程,它所针对的对象在某一时段是唯一的。而“being home” 则是一种情感体验,它的对象可以是多个。这两个概念会随着年龄的增长而变化,从而“emotional aspects”的部分会越来越重要,同时它也是维系家庭成员关系不可或缺的因素。该小组将“being home” 和 “going home” 的概念带入敬老院,通过“issue map” 的方法,对老人的交互、交流行为与周边的人物环境进行观察,发掘出其中可以产生情感共鸣和情感联系的触点,帮助老人之间产生紧密的情感联系和共鸣,建构“being home” 的感觉。

 

 


第三组

从老年人日常生活角度对敬老院的日常活动展开了设想。俗话说“民以食为天”,而照顾家人起居,买菜做饭几乎成为老年人生活的最重要组成部分。该小组成员通过在敬老院中举行“社区集市(Community Marketplace)”的方式使老人与其家属的日常生活产生可能的交集。“社区集市”为老人提供选择食材的权利,同时也创造了一个与他人交流的环境,提升老人对于“家”的归属感,同时,购买食材也是家属日常生活的一部分,探望老人与购买食材的结合也为家属带来更好的体验。


 


第四组

就不同文化背景(中国与欧洲)探讨了家的概念,发现既有许多不同的感受也有共同认可的观点。并联系Daniel Goleman所著“The Empathy Triad”,认为“家”作为情感联结的核心点,其实没有一个具体的位置形态,它应当是一个让人有安全感且极具真挚情感的地方。在其中,有熟悉的环境,有相互理解,同甘共苦的“亲人”。通过Issue mapping的一步步推进,从观察到访问,该小组发现在寂静的敬老院中,人与人之间的交流互动十分匮乏,一个不积极且不像“家”一般亲切的环境似乎影响了老人与老人,老人与护理人员等之间交流接触的可能性,以至于不能形成人与人之间的亲近关系。基于此,该组意欲注入更多来自于社会的年轻力量与鲜活的想法,改进敬老院这样迟暮之境,营造一个充满活力并且能够激发人与人之间互动的公共空间。巨熊将带着老人们精神出游,体验敬老院之外的多彩生活。


 


第五组

结合John Dewey “Having an Experience”的理论,从不一样的视角重新定义了“家”的概念。 她们认为“家”的概念是随着时间的推移而发生变化的,都需要经过三个步骤:开始,发展和实现。在这里,时间作为一个重要的元素,将体验的三个领域(aesthetic, intellectual and practical)统一起来以一个关联的体验形式出现。 为了实现这一点,它需要依赖于人们的回忆,将居民们对不同时间段对“being at home”的概念联系起来,并且通过回忆的激发,提供能够增加居民间互动的机会来加强居民对于敬老院“being at home”的概念。她们通过现象观察法来了解人与人和人与自然环境怎样互动的;通过半开放式访谈法搜集敬老院不同用户群体基本信息,还原不同人在不同的时间段对于家的概念的理解。通过这些方法的应用,发掘人们对于“being at home”的需求点,并以此为设计出发点,通过实现人与人之间的互动,使其能够适应并且融入这个新的环境。



编辑 | 榴莲

责编 | 徐徐